En la Administración del Seguro Social (SSA), nuestra misión es brindarle el mejor servicio posible, ya sea que nos llame, visite una oficina local o administre sus beneficios en línea. Siempre estamos escuchando sus comentarios y las sugerencias de nuestros empleados dedicados para encontrar nuevas formas de mejorar su experiencia. 

Escuchar y actuar sobre los comentarios de los empleados 

Desde su confirmación, el Comisionado Bisignano ha estado visitando oficinas de campo en todo el país, reuniéndose con el personal y escuchando de primera mano sobre las oportunidades que ven mientras sirven al público. Por ejemplo, durante una visita a nuestra oficina de Staten Island, Nueva York, esta semana con la congresista Malliotakis, el comisionado dedicó tiempo a discutir cómo las mejoras en la tecnología y los procesos han mejorado la capacidad de la oficina para atender a los clientes tanto por teléfono como en persona. 

Durante otra visita el 1 de agosto a nuestra oficina local de New Brunswick, Nueva Jersey, los empleados compartieron un desafío específico: a veces, al responder llamadas desde fuera del área de servicio tradicional de su oficina, no pudieron ayudar completamente a un porcentaje muy pequeño de clientes debido a limitaciones del sistema. Reconocimos que, para brindarle un mejor servicio, necesitábamos asegurarnos de que nuestros empleados tuvieran las herramientas para ayudar a todas las personas que llaman, sin importar dónde se encuentren. 

Una solución rápida y eficaz 

Tomamos medidas decisivas e inmediatas. Anoche, lanzamos una actualización importante de nuestros sistemas clave de procesamiento de cargas de trabajo. Estas actualizaciones ahora permiten a nuestros empleados satisfacer sus necesidades, independientemente de la oficina a la que llame o de dónde se encuentre su caso. Esto significa que cuando se comunica con nosotros por teléfono, puede esperar un servicio aún más consistente y completo, sin importar quién responda su llamada o en qué oficina trabaje. Esta rápida respuesta bajo el liderazgo del Comisionado Bisignano es solo un ejemplo de cómo estamos trabajando para transformar la SSA en una agencia digital que prioriza sus necesidades. Estamos comprometidos a facilitarle la obtención de la ayuda que necesita.